一、柘荣广电近期服务故障现状
根据柘荣县英山乡半岭村用户反馈，2025年2月下旬广电网络出现区域性电视信号中断及宽带网络卡顿现象，主要表现为机顶盒红灯报警、光猫LOS指示灯异常闪烁等问题。部分用户通过微信公众号报修后，系统显示故障原因为光缆线路受外力破坏及设备软件兼容性问题。
二、故障修复进展与时间表
福建广电网络宁德分公司技术团队已分三阶段推进修复：
| 阶段 | 完成进度 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 紧急抢修 | 100% | 主城区主干光缆 |
| 设备升级 | 85% | 乡镇OLT节点 |
| 用户端调试 | 70% | 行政村终端 |
据维修人员透露，全部用户端故障预计在2025年3月15日前完成修复，涉及系统固件升级的用户需保持机顶盒联网状态等待自动更新推送。
三、用户自助处理建议
用户可尝试以下操作缓解故障影响：
- 检查设备电源及光纤接口是否松动
- 通过「陕西广电网络」公众号提交故障工单
- 拨打96766客服热线获取实时修复进度
若遇iOS设备无服务情况，建议在蜂窝网络设置中启用5G选项并重启设备。
柘荣广电正通过昼夜轮班制加速故障排查，建议用户优先通过官方渠道获取最新修复动态。历史数据显示类似区域性故障通常在72小时内完成主体修复，复杂硬件问题可能延长至5个工作日。
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