柯城营业厅荣获全国最美称号的实践密码
一、创新服务模式打造标杆
通过首创”流动营业厅”服务模式，柯城营业厅实现服务场景延伸。借鉴绍兴供电营业厅经验，将柜台前移至安置小区与拆迁现场，2024年累计开展移动服务200余次，覆盖特殊群体超5000人次。同步推出”网格化服务”，划分12个责任片区，实现需求响应时间缩短至15分钟以内。
二、数字适老彰显人文关怀
针对辖区老年人口占比38%的特点，构建”三维助老体系”：
- 设立无障碍服务专区，配备放大镜、老花镜等适老设备
- 开发方言版智能语音助手，覆盖本地8种常用方言
- 组建”银龄讲师团”，每月开展智能手机培训
2024年累计解决老年人数字难题1200余件，获得市级敬老模范单位称号。
三、全域服务网络构建
通过”1+N”服务网络布局，实现行政区域全覆盖：
| 网点类型 | 数量 | 服务半径 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 3个 | ≤1.5公里 |
| 社区服务站 | 28个 | ≤500米 |
| 村级代办点 | 156个 | 自然村全覆盖 |
四、荣誉背后的启示
该营业厅通过三大创新实现跨越式发展：数字化转型实现业务线上化率92%、服务标准化体系获ISO认证、员工培训投入年均增长35%。这些实践与沧州、福州等地营业厅的先进经验形成共振，为现代服务业升级提供鲜活样本。
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