地址信息存疑
柯岩街道联通营业网点存在多处地址记录冲突：工商登记显示为仁让堰小区49幢108室，而地理位置服务标注为梅泽路345号和柯南大道以南梅泽路以东。地址差异已引发部分用户业务办理困扰，需中国联通官方予以澄清。
服务承诺争议
近期投诉平台显示该区域联通服务存在以下问题：
- 业务取消障碍：用户反映宽带与增值业务存在强制绑定现象
- 赔偿兑现延迟：承诺的100元现金赔付超1个月未到账
- 境外流量计费异常：无出境记录产生漫游费用
用户投诉案例
| 时间 | 内容 | 状态 |
|---|---|---|
| 2024-09 | 百元赔付未到账 | 投诉完成未解决 |
| 2025-01 | 3元违约金争议 | 未官方回应 |
整改建议
- 建立地址信息公示系统，确保线上线下数据一致
- 优化投诉处理机制，设置服务承诺兑现追踪流程
- 加强员工服务规范培训，杜绝诱导消费行为
柯岩联通营业厅需正视地址信息混乱与服务承诺失信问题，建议参照《消费者权益保护法》第55条完善赔偿机制，同时借鉴义乌风情街营业厅的微信服务模式，建立透明化服务体系。
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