一、构建智能风控体系
柳州人保营业厅引入大数据分析平台，通过实时监测投保行为特征，自动识别异常交易模式。系统设置21项风险指标，包括投保频率、保额突变、受益人关系等维度，对高风险保单实施人工复核机制。
二、强化客户身份核验
建立三级身份验证流程：
- 首次投保需完成人脸识别+公安系统联网核查
- 大额保单增加生物特征留存（声纹/指纹）
- 特殊产品投保要求双录（录音录像）存档
三、深化跨部门协同机制
与柳州市反诈中心建立数据共享平台，实现：
- 涉案账户即时冻结
- 可疑人员信息比对
- 典型案例联合研判
四、完善服务流程监管
针对代理退保等新型诈骗，实施”三必须”原则：
- 退保申请必须临柜办理
- 资金退还必须原路返回
- 协议变更必须双重认证
通过构建”技术防控+流程管控+社会共治”的三维防御体系，柳州人保营业厅2024年成功拦截欺诈投保23起，涉及金额超560万元，客户满意度提升至98.7%。
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