一、销卡流程受阻与业务纠纷
柳州移动白沙营业厅被曝存在强制捆绑开卡行为，用户在未明确知情的情况下被开通副卡，且销卡需等待欠费三个月或缴纳额外费用。有消费者反映，办理销号业务时遭遇人工窗口不足、排号效率低下等问题，最终仍需通过投诉渠道解决。
二、服务效率与资源配置问题
该营业厅的服务资源配置引发质疑：
- 业务窗口开放率低，3个柜台仅1人值守
- 前台人员未有效分流客户，导致等候超20分钟无进展
- 宽带故障报修响应迟缓，下午五点即停止处理
三、收费争议与账单异常
收费透明度问题尤为突出，表现为：
- 营业厅与客服热线报价存在差异
- 套餐变更后实际费用高于承诺价
- 账单中出现未告知的增值服务费
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 销卡纠纷 | 35% |
| 收费争议 | 28% |
| 服务延迟 | 22% |
四、消费者权益保护建议
消费者可通过以下途径维护权益：向10080投诉、通过工信部12300热线申诉、保留业务办理凭证等。建议移动公司完善内部监管机制，加强营业厅人员培训，推行服务承诺公示制度。
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