服务模式创新：从“用户跑腿”到“数据代跑”
桂东电力营业厅通过重构业务流程，将传统办电服务升级为“零上门、零审批、零投资”的三零服务体系。用户通过“网上国网”APP等线上平台提交需求后，系统自动触发工单流转，客户经理携带移动终端上门完成资料核验与合同签署，实现业务办理“一次都不跑”。针对小微企业及居民用户，供电企业将投资界面延伸至用户红线，160kW以下低压接入设备全免费，大幅降低用户初始用电成本。
数字技术应用：全流程线上化服务闭环
依托政务数据互联互通，营业厅构建了三大数字化支撑体系：
- 智能预审系统：自动调取电子证照信息，减少纸质材料提交
- 并联审批平台：对接政府部门实现电力接入工程线上联审，审批时限压缩至5个工作日
- 进度可视化模块：用户可实时查看业务节点，服务评价直接关联绩效考核
监督保障机制：打造透明化服务标准
建立“纪检+服务”双轨监督体系，通过明察暗访、工单回溯等方式，重点核查办电时限与政策执行情况。2023年专项检查中发现并整改12项流程冗余问题，将高压单电源用户平均接电时间缩短至18天，低压非居民用户全流程压缩至3个工作日内完成。
用户服务案例：零距离体验的生动实践
在沤江镇罗霄社区新建房接入工程中，工作人员主动告知用户符合“三零”政策条件，从线上申请到装表接电仅用48小时，节省设备投资1.2万元。针对老旧小区改造项目，组建党员突击队开展夜间错峰施工，最大程度减少停电影响。
通过制度创新与技术赋能的双轮驱动，桂东电力营业厅将三零服务从政策承诺转化为可感知的用户体验。下一步需持续优化政企数据共享机制，扩大智能电表远程服务覆盖面，推动电力营商环境向更高水平迭代。
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