梅林移动营业厅服务态度差问题解决进展追踪
一、问题现状概述
当前梅林移动营业厅存在以下突出问题：
二、典型投诉案例分析
2025年2月10日用户反映客服拒报工号并挂断电话，投诉最终以”不公开处理结果”草率结案。同年12月宽带故障案例显示，从报修到处理耗时长达3个月，期间仍持续扣费。营销电话服务中甚至出现”你可以不接”等恶劣回应。
三、整改承诺与措施
据整改报告显示，梅林移动计划：
- 建立服务标准考核制度，每周进行服务评分
- 开设快速投诉通道，承诺48小时响应机制
- 加强员工沟通能力培训，每月开展服务演练
但2025年2月27日仍有用户投诉退款拖延超过24小时未处理，显示执行力度不足。
四、用户维权建议
- 保留通话录音、业务单据等证据材料
- 多渠道投诉：10080客服→工信部12300→12315
- 要求书面答复并明确处理时限
五、解决时间预测
基于当前整改进度，预计系统性改善需满足以下条件：
- 2025年6月底前完成全员服务培训
- 2025年第三季度落实服务监督机制
- 2025年底前建立用户满意度考核体系
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