应急服务响应机制
在2024年10月蒙山县突发停电事件中，梧州移动迅速启动应急服务机制，通过营业厅提供免费手机充电、休息区与反诈宣传等综合服务，成功解决500余户居民的通信需求。该案例显示其建立了成熟的突发事件处置流程，包含：
- 应急物资储备（发电机、充电设备）
- 临时服务站点搭建标准
- 多部门协同响应机制
社区联动服务网络
通过”和邻有约”等品牌活动，梧州移动构建了覆盖13个社区的便民服务网络。2021年以来开展的50余场社区服务包含：
- 宽带义诊与信号优化服务
- 公益团队联合服务（义剪、义修）
- 重点人群专项关怀（户外工作者爱心驿站）
| 项目 | 服务次数 | 受益人次 |
|---|---|---|
| 网络检测 | 500+ | 1200+ |
| 反诈宣传 | 30+ | 5000+ |
智能化服务创新
结合梧州”零距离问政”数字平台，移动营业厅实现线上线下服务融合：
- 线上业务预受理系统
- 智能设备体验专区
- 大数据精准服务推送
2024年客户满意度调查显示，智能服务渠道使用率同比提升40%，业务办理时长缩短35%。
梧州移动营业厅通过构建”应急+社区+智能”三维服务体系，既解决了突发民生需求，又建立了长效服务机制。其服务模式创新体现在硬件设施配套、服务队伍建设和数字化平台应用三个维度，形成可复制的便民服务样本。
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