场景化服务创新
梧州移动围绕文旅热点打造”心级服务 龙行龘龘”系列体验活动，在城区及县域热门地标设置互动专区，提供老照片数字化扫描、云盘存储等特色服务，让市民在参与中感受技术温度。突发停电事件中，蒙山营业厅及时推出应急充电站，同步开展反诈宣传，将服务场景延伸至民生需求第一线。
智慧化服务转型
通过三化升级构建新型服务生态：
- 部署智能客服机器人实现业务办理分流，减少40%排队时长
- 搭建家庭场景体验区，展示FTTR全光组网等新技术应用
- 开发线上服务平台，预约办理效率提升60%
适老化服务关怀
针对老年群体推出专项服务：
- 建立”平安乡村”微信报障渠道，42公里上门解决电视故障
- 定期开展”宽带义诊”，手把手指导智能设备使用
- 营业厅配备老花镜、医药箱等适老设施
协同服务新机制
创新建立”问题解决闭环体系”，通过总经理服务讲堂强化服务意识，建立横纵向考核机制确保服务质量。组建跨部门服务专班，24小时内响应大客户定制需求，形成”前台受理-后台支撑-质量追踪”完整链条。
服务成效
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 客户满意度 | 22%↑ |
| 业务办理时效 | 55%↑ |
| 重复投诉率 | 18%↓ |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/236976.html
