收费规则模糊引发信任危机
棉城移动营业厅近期集中收到用户投诉，主要涉及套餐资费明细不透明问题。有消费者反映办理79元套餐时，未被告知副卡月租、监控回看等附加费用，最终账单金额超原价47%。另有多位用户遭遇宽带业务宣传与实际扣费不符，免费体验期结束后未经确认自动续费。
| 投诉类型 | 承诺内容 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 宽带业务 | 首年免费 | 月扣20元 |
| 合约套餐 | 0元购机 | 捆绑139元/月 |
强制捆绑销售成投诉焦点
营业厅存在以下违规销售行为：
- 办理降套餐时强制绑定18元消费承诺
- 副卡业务暗藏生活服务会员费
- 宽带退订需缴纳设备押金
有用户在不知情情况下被开通彩铃等增值业务，取消时需支付违约金。
服务承诺与实际执行脱节
多起投诉显示营业厅存在服务承诺不兑现问题：
- 客服电话与线下门店收费标准不一致
- 免费赠送业务暗藏自动续费条款
- 业务取消需跨平台处理，流程复杂
用户维权路径受阻
投诉处理存在以下障碍：
- 线上客服与线下网点推诿扯皮
- 业务办理记录查询困难
- 违约金协商机制不透明
有用户反映投诉5次仍未获解决方案，APP功能缺陷加剧维权难度。
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