消费者投诉案例
2021年6月有用户反映，宽带业务到期后电视服务仍持续扣费长达7年，既无提醒也未提供实际服务。2023年5月另有投诉显示，营业厅强制要求绑定5G卡套餐才能办理宽带业务，涉嫌捆绑销售。
费用争议焦点
主要争议集中在以下方面：
- 未经确认的自动续费：存在停机后仍扣取每月18元电视费的情况
- 隐性消费：用户发现账户被添加包月节目费用，但点播记录显示零消费
- 业务捆绑：宽带安装必须以开通有线电视为前提
服务流程问题
2023年3月用户反映，营业厅变更地址后未有效通知，导致办理业务不便。2013年12月有案例显示，缴费后信号未及时恢复，客服推诿称外包施工导致断线。
| 正常流程 | 争议案例 |
|---|---|
| 缴费即开通 | 信号延迟恢复 |
| 提前业务提醒 | 换卡未通知致信号中断 |
用户应对建议
- 定期核查账户明细，发现异常扣费立即申诉
- 保留业务办理凭证，对强制销售行为可向消协投诉
- 通过官方网站确认营业厅最新地址
综合多起投诉显示，该营业厅存在系统自动扣费机制不透明、业务捆绑等问题，但部分用户肯定其现场服务态度。建议消费者提高费用监管意识，遇到争议时及时通过黑猫投诉等平台维权。
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