服务效率与便捷性
歌华有线劲松营业厅在业务办理效率上呈现两极分化。部分用户反馈高峰期需长时间排队，尤其在办理机顶盒更换或停机业务时等待时间超过30分钟。但也有用户表示，非高峰时段（如工作日下午）流程快捷，停机、开户等基础业务可在15分钟内完成。线上业务办理限制较多，多数用户仍需到线下营业厅处理复杂业务。
服务态度评价
工作人员态度存在显著差异：
- 部分柜台人员被指“说话声大、缺乏耐心”，尤其在解释资费政策时表现急躁
- 导购与维修人员普遍获得好评，2025年用户反映接待人员“主动询问需求并清晰指引流程”
- 特殊时段（如疫情期间）服务规范性提升，测温、扫码等防疫措施执行严格
设施与环境体验
营业厅硬件设施近年明显改善：
- 2024年搬迁至南磨房路新址后，等候区增设间距座椅，环境整洁度提升
- 仍存在高峰期空间拥挤问题，部分用户反映业务办理区与等候区未完全隔离
- 提供免费WiFi和电子叫号系统，但设备响应速度偶尔延迟
用户建议与反馈
综合用户意见，主要改进需求包括：
- 延长线上业务办理范围，减少必须到店事项
- 加强柜台人员服务培训，统一服务标准
- 增加自助服务终端，分流简单业务办理人群
歌华有线劲松营业厅在硬件升级后基本满足日常服务需求，但服务质量的稳定性仍需加强。2025年维修响应速度（最快30分钟上门）和部分工作人员的专业性获得认可，而业务高峰期体验下降、个别服务环节态度生硬等问题仍为突出痛点。建议用户选择工作日下午错峰办理，并提前致电确认业务所需材料。
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