一、故障自查与初步处理
在联系歌华电视营业厅前，建议先完成以下基础排查：
- 检查电源连接：确认插座供电正常，电源线无松动或破损；
- 验证信号源：确保机顶盒与电视信号源设置一致，检查HDMI/AV线连接状态；
- 重启设备：断开电源5分钟后重连，尝试恢复系统缓存。
若仍无法解决，需准备电视机型号、购买凭证及故障现象描述。
二、正式报修申请流程
歌华电视提供三种报修方式：
- 电话报修：拨打24小时客服热线400-7889-585，按语音提示转接人工服务；
- 在线预约：通过官网或微信公众号提交设备信息及故障描述；
- 线下受理：携带设备至最近营业厅，工作人员将现场检测并开具维修单。
三、维修服务与后续事项
专业维修人员将在24小时内联系确认上门时间，服务包含：
- 故障诊断：使用专业设备检测主板、电源模块等核心部件；
- 配件更换：采用原厂配件修复硬件问题；
- 验收确认：现场演示设备正常功能后签署服务凭证。
维修完成后保留维修单据，7日内可申请免费返修。
注意事项
- 保修期内需出示购买凭证，否则可能产生费用；
- 自行拆卸设备将丧失保修资格；
- 雷雨天气建议断开设备电源。
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