一、业务办理条件
通过歌华网上营业厅办理暂停与恢复业务需满足以下要求：
- 账户无欠费且未处于合约期内
- 已绑定有效身份信息（客户编码或智能卡号）
- 非每月11-23日系统结算周期
二、线上暂停操作指南
可通过两种渠道办理暂停服务：
- 官方网站流程：
- 访问歌华有线官网，选择「有线宽带业务」
- 输入客户编码和MAC地址后四位登录
- 选择暂停起始日期并确认
- 微信公众号流程：
- 关注「关注歌华」官方公众号
- 进入「营业厅」→「个人中心」→「暂停恢复」
- 完成身份验证后提交申请
三、服务恢复操作流程
恢复业务需完成以下步骤：
- 通过微信公众号或官网进入暂停恢复页面
- 验证账户绑定手机或身份证信息
- 支付60元恢复服务费
- 等待48小时系统生效
四、注意事项与常见问题
费用说明：暂停期间不收取基础服务费，但恢复时需缴纳开通费
设备处理：暂停期间无需退还机顶盒等设备，但需妥善保管
异常处理：若遇系统故障，可拨打96196客服热线查询办理进度
歌华有线通过官网和微信公众号提供完整的线上业务办理通道，用户需提前准备客户编码、MAC地址等身份信息。建议避开每月结算周期办理业务，恢复服务后注意检查设备连接状态。
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