一、投诉渠道与流程
若武侯供电营业厅存在服务态度问题，可通过以下方式投诉：
二、投诉材料准备
为提高投诉处理效率，建议准备以下材料：
- 现场沟通的录音、录像（需符合《民法典》关于证据采集的规定）
- 业务办理单据或电子工单编号
- 证人书面证言（如有其他在场人员）
三、注意事项与建议
投诉过程中需注意：
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通服务投诉 | 5个工作日 |
| 重大服务质量投诉 | 15个工作日 |
建议每次沟通后记录对接人姓名、工号及承诺解决时间，定期跟进处理进度。
四、法律依据与维权
依据《电力法》第六十六条，用户有权对违规收费或服务问题向物价主管部门投诉。若涉及侵权赔偿，可依据《消费者权益保护法》第十一条主张权益。对处理结果不满时，可向法院提起民事诉讼。
通过规范化的投诉流程、完整的证据链和法律手段，能有效督促供电企业提升服务质量。建议优先选择官方投诉渠道，并注意留存维权记录。
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