一、线上服务入口全覆盖
武宣电网营业厅通过网上国网App和微信公众号构建双平台服务体系，支持用户随时随地办理14项核心用电业务。居民可通过以下步骤快速访问：
- 下载安装网上国网App或关注微信公众号
- 实名认证绑定用电户号
- 选择所需业务模块办理
该平台支持刷脸认证、电子签章等数字化功能，实现新装申请平均办理时长缩短至1个工作日。
二、联办业务套餐化
针对高频业务场景推出五大组合套餐：
- 房产交易场景：过户+改类/增容/退费联办
- 企业变更场景：更名+增值税信息变更联办
- 账户注销场景：销户+余额退费联办
通过数据共享实现材料复用，较传统模式减少60%材料提交量，低压居民业务实现”零证办理”。
三、故障报修智能化
线上报修系统具备三大创新功能：
- 智能定位：自动匹配抢修人员位置
- 进度追踪：实时查看抢修车行进轨迹
- 视频指导：通过AR技术远程诊断故障
用户提交报修单后，系统自动生成电子工单并同步至调度中心，城区故障平均响应时间缩短至12分钟。
四、企业服务专属化
为工商业用户打造数字办电生态圈，主要包含：
- 能效分析：96点负荷曲线对比
- 电费金融：电e贷、电e票等供应链服务
- 电子发票：增值税专票线上申领
企业用户通过专属门户可获取用电诊断报告，辅助制定节能改造方案。
武宣电网通过数字化转型重构服务流程，实现92%业务线上办结率。未来将持续优化智能客服、数字孪生电网等创新应用，推动”零跑动”服务向”无感办电”升级。
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