一、智慧服务全面升级
武汉燃气营业厅通过建设智慧燃气监管平台，实现全流程数字化管理。A10系统支持线上派单、实时监测和风险预警，当用户端燃气浓度异常时，系统将自动触发警报并远程关闭阀门，同步推送信息至维修人员移动终端，形成“监测-响应-处置”闭环管理机制。物联网燃气表覆盖率已达100%，用户可通过手机完成缴费、报修等操作，服务响应效率提升60%。
二、安全防护精准覆盖
通过三项核心技术筑牢安全防线：
- 智能报警装置：升级版燃气“三件套”（报警器、切断阀、金属波纹管）实现浓度超标自动处置，已覆盖4.2万用户
- 全天候巡检机制：14支抢险队配备北斗定位设备，30分钟内抵达现场处置
- 异常预警系统：通过物联网表数据实时监测电池电量、设备故障等隐患
三、民生服务暖心升级
建立“五心”服务体系：
- 贴心服务：16个营业网点周末无休，24小时自助终端全覆盖
- 省心办理：老年用户专属管家服务，2024年累计上门检修2000余次
- 安心保障：每12个月免费入户安检，隐患整改率达98%
特别针对独居老人建立“红色档案”，提供定期设备维护和安全教育。
四、政企联动共筑防线
与城管部门协同开展安全改造工程，完成20993户“燃气三件套”免费安装。通过社区宣传、校园科普等活动，年均举办安全讲座超200场，建立12个模块的智慧监管平台，实现气瓶充装、运输、使用全流程追溯。
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 智能设备覆盖率 | 100% |
| 应急响应时效 | ≤30分钟 |
| 用户满意度 | 99.2% |
武汉燃气通过科技创新与服务升级双轮驱动，构建起“智慧监测+快速响应+精准服务”的安全防护体系。2024年燃气事故率同比下降42%，真正实现安全防线前移，让民生服务既有科技厚度，更显城市温度。
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