诱导消费与虚假宣传
2023年洪山广场营业厅通过「加500元送手机」活动实施诱导消费，消费者在不知情的情况下被办理36期分期贷款业务。类似案例还包括未明确告知套餐升级附加条款，导致用户被动接受高额月费套餐。
- 隐瞒分期贷款性质的商品促销
- 夸大套餐优惠幅度
- 未明确说明最低消费年限
服务条款争议
用户普遍反映存在单方面修改协议条款现象，包括2024年套餐续约时未主动告知新用户权益，以及2023年未经同意擅自绑定增值服务。争议焦点集中在：
- 业务变更缺乏有效通知机制
- 违约金计算标准不透明
- 协议解释权单方归属运营商
售后处理机制缺陷
2020年疫情期间强制要求线下解封业务暴露服务灵活性不足，2023年多起投诉显示退款流程平均处理周期达45天。主要问题包括：
- 线上渠道与线下营业厅权责不统一
- 投诉响应时效超出行业标准
- 解决方案执行缺乏监督机制
现有服务体系在信息透明度、协议公平性、处理效率三个维度存在系统性缺陷。建议建立套餐变更双确认机制、制定服务响应时限标准、完善第三方监督平台。
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