一、空间布局优化方案
新建营业厅采用模块化功能分区设计，设置业务受理区、自助服务区、客户等候区及产品展示区四大核心区域。其中自助服务区配置6台智能终端设备，支持业务查询、账单打印等12项基础功能，减少人工窗口排队压力。
- 业务受理区：设置无障碍通道及老年人专属窗口
- 产品展示区：配备触控式多媒体演示系统
- 等候区域：安装电子叫号屏与实时信号监测屏
二、技术设备升级路径
基于新建发射塔的168米信号覆盖优势，营业厅部署双路由光纤接入系统。关键升级包含：
- 采用冗余设计的播出播控系统
- 部署高空瞭望球机实现远程排障
- 安装空气能温控设备保障机房稳定
同步上线电子工单系统，实现业务办理全流程数字化追踪。
三、服务标准规范建设
建立三级服务质量管控体系：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 基础业务办理 | ≤15分钟 |
| 设备故障报修 | 城区2小时到场 |
| 投诉处理 | 24小时内回访 |
设置服务监督二维码，客户可实时评价服务过程。
四、服务时间弹性调整
实施错峰服务机制：工作日延长2小时营业至20:00，周末增设8:00-12:00早间服务时段。建立预约服务通道，支持20项高频业务线上预约办理。
通过空间重构、技术赋能、标准再造三大维度协同升级，新营业厅实现服务承载能力提升40%，客户平均等待时长缩短至8分钟，建立线上线下融合的新型服务体系。
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