网点位置与设施
该营业厅位于武邑县建设西路公安局对过，毗邻和谐家园小区，周边有102路公交车站点，交通便利性中等。大厅配备三台自助服务终端，但高峰期常出现设备排队现象，等候区座椅数量仅能满足15人同时就座。
业务办理体验
通过实地体验发现以下典型服务场景：
- 补卡业务需人工柜台办理，耗时约25分钟
- 手机银行开通依赖工作人员主动提醒
- 费用说明需客户主动询问才能获取明细
服务效率对比
| 项目 | 本网点 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 平均等候时间 | 38分钟 | 25分钟 |
| 业务差错率 | 12% | 8% |
优化建议
- 增设智能叫号系统显示屏
- 配置移动填单指导专员
- 建立跨网点业务协同机制
该营业厅在区位布局上具备便民优势，但服务响应速度与业务流程规范性仍有提升空间。建议加强人员培训与智能设备投入，通过数字化转型提升客户体验。
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