一、便捷化服务网络
民生通讯沈阳营业厅依托成熟的网络基础设施，实现全市范围5G信号全覆盖，特别是在浑南、沈北等新兴城区部署了智能基站集群，确保用户无论身处核心商圈还是居民社区都能享受稳定通讯服务。其营业网点布局遵循”15分钟便民服务圈”原则，在十一纬路等主干道设有旗舰体验店，同时通过社区支行延伸服务触角。
二、个性化服务创新
针对不同群体需求推出特色服务：
- 老年群体专属窗口配备大字版业务终端和助听设备
- 新市民群体提供异地业务免证明办理通道
- 企业客户享受专属客户经理上门服务
营业厅创新设立的”陪伴式服务岗”累计已为超过2万人次提供业务导办，服务满意度达98.7%。
三、智能化技术支撑
旗舰店配备5G-A网络体验区、VR虚拟业务办理等智能设备，客户可通过AI客服系统实现90%常见业务的自主办理。其自主研发的”民生通”APP集成在线排号、远程视频核验等功能，使业务办理效率提升40%。
四、社区化服务生态
深度融合社区生活场景，定期举办反诈讲座、家庭网络义诊等活动。与周边商户合作搭建”通讯+生活”服务联盟，用户办理业务可同步享受周边餐饮、家政等优惠服务，形成独特的社区服务生态圈。
核心价值体现
通过构建”实体网点+数字平台+社区服务”的三维服务体系，民生通讯沈阳营业厅实现服务响应速度提升50%、客户投诉率下降67%的显著成效。这种以技术创新驱动服务升级、以社区融入深化客户关系的运营模式，正是其成为市民首选的核心竞争力。
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