一、构建智慧服务场景，助力新市民安居
民生银行洛阳泉舜营业厅依托数字化平台打造”智慧服务驿站”，配置零钞兑换机、智能柜员机等设备，为外来务工人员提供7×24小时现金存取、残损币兑换服务，日均处理零钞兑换业务超50笔，有效解决新市民现金使用痛点。针对老年客户推出方言语音导航系统，简化操作界面，提升金融服务适老化水平。
二、创新金融产品矩阵，满足多元需求
围绕新市民生命周期设计专属产品：
- 安居贷：提供住房租赁押金担保服务，授信额度最高20万元
- 创富贷：支持个体工商户信用贷款，3年期随借随还
- 启航卡：集成电子医保凭证、公交折扣等民生功能
通过”线上预审+线下快批”模式，新市民贷款审批效率提升40%。
三、深化社区联动机制，延伸服务触角
组建”社区金融管家”团队，每月开展专项服务：
- 联合劳务公司举办工资卡上门开立服务
- 在建筑工地设立移动金融服务站
- 开办夜市金融课堂讲解防诈骗知识
2024年累计开展社区活动32场，覆盖新市民群体超2000人次。
四、筑牢金融消保防线，守护市民权益
建立”三阶防护体系”：①智能风控系统实时拦截异常交易；②设立新市民投诉快速响应通道；③每月发布《金融安全指南》图文手册。2024年帮助客户识别电信诈骗案件7起，挽回经济损失86万元。
民生银行洛阳泉舜营业厅通过科技赋能、产品创新和服务下沉，构建起覆盖新市民创业就业、生活保障、风险防范的全周期服务体系，累计服务新市民客户超1.2万户，管理金融资产规模突破8亿元，用实际行动诠释”情系民生”的服务理念。
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