普惠金融

龙岩地区金融机构2025年推出智慧服务升级、适老化改造、普惠金融创新等多项服务承诺，通过数字化升级实现业务办理提速40%，建立三级现金供应网络，并创新推出兰花贷等特色产品，全面优化客户体验。

颍东农商银行通过基础设施适老化改造、服务流程创新、特殊群体关怀及服务技能提升四大举措，构建涵盖物理空间优化、智能设备适配、绿色通道开通、上门服务保障的全维度舒心服务体系，2023年实现老年客户满意度97.6%，特殊业务处理效率提升60%。

本文提出静安工商营业厅可通过优化网点布局、深化数字化转型、升级服务流程、激活员工效能四大策略提升竞争力，重点构建智能服务与场景生态融合的新型网点模式。

农行青岛胶东营业厅深度融合蓝色金融与普惠服务，通过专项信贷支持海洋产业升级，创新智慧财富管理模式，构建劳动者驿站等温馨服务场景，实现经济效益与社会价值的双重提升，成为区域金融服务的标杆机构。

青岛农行东韩营业厅通过建立双轨宣教体系与创新服务模式，2025年开展”消保县域行”覆盖3000人次，智能柜台实现90%业务自助办理。聚焦老年群体防诈与青少年财商教育，形成全流程消保管理体系，投诉处理满意率达98.5%，彰显金融为民服务理念。

陕西信合通过密集网点布局和社银合作模式，构建15分钟便民金融服务圈，提供包含社保办理、政务服务的综合解决方案，特殊群体关怀服务与智能终端应用彰显本土金融机构的服务温度。

阜康农商行通过上门服务、场景化金融和数字化平台，在贴心服务与便捷效率之间找到平衡。从特殊群体绿色通道到农户线上授信，从移动柜员机到反诈教育，展现了现代农商行服务创新的多维实践。

镇江新区瑞江营业厅通过汽车分期全省通办、普惠金融快速通道、智能服务九步曲等特色业务，构建起消费金融与普惠服务并重的创新体系，2024年荣获省级星级服务网点认证，业务规模与服务质量双领先。

现代银行营业厅构建了城市商务区智能服务、社区生活化网点、县域普惠站点、跨境专区的四级服务体系，通过智能设备、场景融合、适老改造等差异化配置，实现金融服务对城市核心区、居民社区、农村区域及特殊经济带的精准覆盖。

本文系统解析银行营业厅与网点的核心差异，从服务定位、业务范围、客户群体、空间布局及组织架构五个维度展开对比，揭示两者在银行服务体系中的不同角色与协同关系。