财富守护：筑牢反诈安全网
民生银行营业厅通过构建“警银联动+人工核查”双轨机制，建立覆盖业务全流程的智能反诈体系。典型案例中，永川支行员工通过敏锐洞察老年客户异常汇款行为，启动紧急响应机制，协同反诈中心成功拦截10万元电信诈骗，获公安机关表彰。在日常服务中，各网点设立反诈宣传专区，定期开展社区反诈讲座，仅重庆地区2025年已举办30余场专题活动。
- 7×24小时可疑交易监测系统
- 警银协作绿色通道响应机制
- 每月反诈应急演练制度
温馨服务：适老化创新实践
针对老年客群需求，营业厅推出“移动运营+定制服务”组合方案：重庆大渡口支行为行动不便老人提供上门业务办理，广州三乡支行携带设备进企业解决老年员工汇款难题。硬件设施方面，统一配备爱心窗口、大字版智能设备、应急医疗箱等适老设施，南京地区网点适老化改造率达100%。
- 老年客户业务优先叫号系统
- 手把手手机银行操作教学
- 定期防诈骗知识讲座
科技赋能：智慧服务再升级
通过AI智能导览系统实现业务预分流，客户平均等待时间缩短40%。外籍客户可通过多语言自助终端完成9种外币兑换，南京大明路支行创新外卡取现指引服务，获国际客户好评。手机银行推出“至简模式”，字体放大功能使用率超老年客户的78%。
服务延伸：金融温度进万家
建立“网点+社区”服务矩阵，重庆分行开展“金融知识进社区”活动覆盖50余个居民区，舟山分行通过定制化信用贷款支持小微企业，实现当天申请当天放款。特殊时点推出节日关怀服务，如徐州铜山支行七夕玫瑰赠客、春节新钞兑换等特色活动。
民生银行营业厅以安全守护为根基，暖心服务为载体，通过技术创新与服务延伸构建新型金融服务生态。从拦截诈骗到上门办理，从智能设备到人文关怀，展现金融机构在风险防控与客户体验平衡中的实践智慧，重新定义现代银行的服务价值。
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