一、创新服务模式提升效能
水务系统女性工作者通过首创”首问责任制”和”一站式”服务机制，建立用户问题快速响应闭环。xx供水营业所推行午间延时服务与夜间预约制，疫情期间通过无接触配送水卡、远程指导操作等创新举措，实现服务”零断档”。
- 用户分级管理制度：针对老年群体建立专属服务档案
- 移动服务车：为偏远地区提供上门收费检修服务
- 水质公示平台：实时更新检测数据接受社会监督
二、锻造高素质巾帼团队
通过”三比三看”岗位练兵机制，开展水质检测、管道维修等专业技能竞赛。xx化验室团队建立”导师带徒”制度，新员工需通过10项实操考核才能独立上岗，培养出省级技术能手3名。团队建设突出表现为：
- 每月开展服务礼仪培训
- 每季度组织跨岗位轮训
- 年度评选”微笑之星”
三、应急保障彰显责任担当
在疫情防控等特殊时期，女性工作者组建”巾帼突击队”，24小时轮值保障供水安全。2020年疫情期间，伊旗自来水公司女职工连续58天驻守岗位，处理紧急工单1200余件，为隔离居民配送水卡367次。典型案例包括：
- 暴雪天气徒步检修冻裂管道
- 台风期间搭建临时取水点
- 高温季节增设社区直饮水站
四、社会服务延伸民生温度
通过”水润万家”公益行动，开展用水安全知识进社区活动。xx水务所女职工团队累计举办节水讲座83场，为留守儿童家庭免费改造老旧管网42处，建立特殊用户”一对一”帮扶机制。服务网络覆盖：
- 16个社区便民服务站
- 8支乡村服务小分队
- 3个线上服务平台
水务巾帼群体通过服务模式创新、专业技能提升、应急体系建设和社会服务延伸，构建起立体化优质服务体系。她们以”柔肩担重任”的拼搏精神，持续刷新行业服务标准，先后斩获21项省级以上荣誉，用户满意度稳定保持在98%以上，成为新时代公共服务领域的标杆典范。
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