一、整合窗口服务与流程简化
水北营业厅通过整合供水报装、过户缴费等高频业务，实现“一窗受理、并联办理”服务模式。设置综合业务窗口统一处理用户申请，将原需提交的5类材料精简为“身份证+申请表”基础要件，办理时限压缩至2个工作日内完成现场勘查与方案反馈。
- 设立首问责任制窗口，全程跟踪业务办理
- 制定标准化服务手册，统一23项业务办理标准
- 开通老年人专属通道，提供代填表格服务
二、构建线上线下一体化平台
依托政务服务网开发“用水业务”专属模块，支持电子证照自动核验功能。用户通过人脸识别认证后，可在线完成用水报装、过户更名等12项高频业务，系统自动生成电子合同并加盖数字印章，实现“零材料、零跑腿”办理。
- 实时查询：水费账单、历史记录
- 在线办理：报装/过户/销户申请
- 智能推送：停水通知、缴费提醒
三、推行主动服务与精准对接
组建企业服务专班，对重点招商引资项目实行“提前介入”服务机制。在项目规划阶段即开展用水需求预审，提供管网负荷测算、接水方案比选等专业指导，平均缩短企业接水周期40%以上。
- 建立企业用水档案数据库
- 每月开展“供水服务进园区”活动
- 提供非营业时段预约服务
四、强化智能设备与数据赋能
部署智能水表远程监控系统，实现异常用水实时预警。营业厅设置自助服务终端机，集成发票打印、费用预存等8项功能，日均分流人工窗口30%的简单业务量。通过物联网技术采集42项管网运行参数，优化压力调控响应速度。
五、建立服务监督与持续改进机制
实行“双随机”服务评价体系，通过系统自动回访与人工抽查结合，收集用户满意度数据。建立“1小时响应-24小时办结”投诉处理机制，设置服务改进专项基金，每年实施不少于5项流程优化项目。
通过系统性的流程重构与技术赋能，水北营业厅形成线上线下融合、主动精准的服务体系。数据显示，改革后用户平均等候时间缩短至8分钟，线上业务占比提升至65%，服务投诉率同比下降72%，为优化营商环境提供可复制的供水服务样板。
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