智慧服务新标杆
步入水荫路营业厅，智能化服务设施与专业团队构建起全场景服务体系。自助服务区配备最新款业务办理终端，支持60秒快速开户、套餐变更等18项核心功能，客户平均等待时间缩短至5分钟以内。值班经理系统实时监控服务流程，确保每位用户都能获得：
- 全业务电子化受理
- 5G网络实时测速
- 智慧家庭组网演示
全场景网络覆盖
依托联通最新网络部署战略，该营业厅服务区域已实现：
- 100%行政村4G网络覆盖
- 核心城区5G双频组网
- FTTR千兆光纤到房方案
| 项目 | 完成进度 |
|---|---|
| 5G基站建设 | 98% |
| 千兆端口部署 | 25万+ |
客户服务案例库
服务团队秉承”首问负责制”，近期典型案例包括：老年客户数据迁移服务（耗时3小时完成通讯录/照片转移）、企业客户紧急组网方案（24小时内完成FTTR部署）。特殊群体服务标准包含：
- 手语视频客服系统
- 无障碍服务通道
- 多语言服务指南
未来发展规划
2025年将重点推进三大升级：智能客服机器人全业务覆盖、XR沉浸式业务体验区建设、社区数字化服务站试点。技术团队正研发基于AI的：
- 网络质量预测系统
- 个性化套餐推荐引擎
- 远程设备诊断平台
服务永无止境
从5G网络部署到适老化改造，水荫路营业厅始终践行”客户为根，服务为本”理念。通过持续的技术创新和服务升级，已累计获得98.7%的客户满意度评分，成为智慧城市通信服务新标杆。
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