应急响应流程
江北水营业厅针对突发停水事件建立三级响应机制：
- 接报处置：15分钟内核实停水范围及原因；
- 应急调度：启动移动供水车与临时取水点部署；
- 抢修实施：专业团队携带设备赶赴现场。
服务到位时间
根据2025年最新预案，不同停水场景的应急服务时效标准：
- 区域性主网故障：2小时内启动临时供水；
- 局部管道破裂：30分钟响应+4小时恢复；
- 自然灾害影响：启用储备水源点并实时通报进展。
用户应对指南
居民可通过以下方式获取应急服务：
- 关注短信/微信公众号推送的取水点位置；
- 拨打24小时热线0574-XXXXXXXX查询进度；
- 使用物业提供的应急储水设备。
案例参考
| 时间节点 | 处置内容 |
|---|---|
| 09:00 | 接报后启动二级响应 |
| 09:30 | 3辆供水车抵达西卫桥村 |
| 12:00 | 完成阀门更换并冲洗管道 |
| 16:30 | 全面恢复供水 |
服务承诺
江北水务严格执行《城市供水突发事故应急预案》要求，通过智能监测系统缩短应急响应间隔，2025年故障平均修复时间较上年缩短27%。
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