一、服务流程再造
江山市水务营业厅推行”三办合一”服务模式，整合线下窗口与线上平台：
- 设立”综合服务窗口”，实现用水报装、缴费、咨询等12项业务”一窗通办”
- 开发微信小程序，支持远程资料预审和电子回执下载，业务办理时限缩短60%
- 建立”管家服务制”，按区域划分5个服务网格，提供上门检修和应急响应
二、智慧监管升级
构建智慧水务监管平台实现全流程数字化管理：
| 监测点 | 传感器类型 | 数据频率 |
|---|---|---|
| 水源地 | 浊度/余氯 | 实时监测 |
| 输水管网 | 压力/流量 | 5分钟/次 |
| 二次供水 | PH值/温度 | 实时监测 |
通过边缘计算技术实现泵站自动化控制，异常数据自动触发预警工单
三、服务效能建设
实施”三比三看”效能提升工程：
- 比响应速度：建立15分钟诉求响应机制
- 比专业能力：开展季度业务技能比武
- 比服务质量：推行用户满意度评价系统
设置”办不成事”反映窗口，专项解决复杂业务诉求
四、水质提升工程
2024年完成三大水质保障项目：
- 新建超滤膜深度处理工艺水厂，出水浊度≤0.3NTU
- 改造老旧管网23公里，消除二次污染风险
- 建立水质异常三级响应机制，应急处理时效提升至2小时
通过服务流程再造与智慧监管双轮驱动，江山市水务营业厅实现业务办理效率提升75%，水质达标率稳定保持99.8%以上。未来将持续深化”互联网+政务服务”模式，打造城乡一体化供水服务体系。
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