事件背景：用户意外发现标签
2024年12月，江苏网友“柠檬”在修改手机套餐时，发现中国移动客户后台将其标记为“非家庭决策人”“敏感用户”。相关标签以加粗、标红形式显示在“统一支撑平台-前台营销”界面，引发用户对隐私泄露的担忧。该事件经社交媒体发酵后，江苏移动回应称将展开调查，但截至12月17日尚未公布具体结论。
争议焦点：隐私权与用户画像的边界
国家“双千计划”法学专家陈平凡指出，此类标签可能侵犯用户三项权利：
- 隐私权：未经授权收集用户行为数据并进行分类评价
- 名誉权：“敏感用户”等负面标签可能损害社会评价
- 通信自由权：基于标签的差异化服务涉嫌歧视
但中国移动在《个人信息处理规则》中明确，敏感信息包含金融账户、行踪轨迹等特定类型，并承诺对敏感信息采取加密、最小必要范围处理等措施。此次事件中的用户标签是否属于“敏感信息”范畴尚存法律争议。
用户与企业的不同声音
社交媒体上的讨论呈现两极分化：
- 反对派：认为标签带有主观评价性质，如“非家庭决策人”涉嫌干涉私人生活
- 支持派：表示“希望被标记为推销屏蔽对象”，以此减少营销骚扰
| 立场 | 典型评论 | 占比 |
|---|---|---|
| 负面评价 | “凭啥给人贴标签” | 62% |
| 中立/正面 | “贴标签可避免骚扰电话” | 38% |
结论与行业启示
该事件暴露三大问题：用户画像的透明度缺失、企业数据应用合规性审查机制不完善、个人信息分类标准模糊。通信行业需建立更严格的标签使用规范，例如提前告知分类逻辑、设置用户异议通道等，在精准营销与隐私保护间寻求平衡点。
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