一、办理前准备事项
- 机主身份证原件（需与宽带开户信息一致）
- 原宽带账号及密码（可通过短信验证替代）
- 新安装地址的详细门牌号与联系人电话
建议提前确认新地址是否在电信宽带覆盖范围内，可通过官网覆盖查询功能或拨打10000号核实。
二、在线办理操作流程
- 登录江苏电信网上营业厅官网，在顶部导航栏选择个人业务 > 宽带服务
- 在业务列表中选择宽带移机功能入口，系统自动加载当前账号绑定的宽带信息
- 填写新地址的完整行政区划、街道名称及门牌号，并上传身份证正反面照片
- 选择预约安装时段（通常为提交申请后3个工作日内）
- 在线支付移机费用（标准资费为一次性150元服务费）
三、办理进度查询
完成申请后可通过以下方式查询进度：
- 官网个人中心查看工单状态
- 接收短信通知（含安装师傅联系方式）
- 拨打10000号按3键转人工服务查询
四、注意事项
1. 移机需携带原光猫设备，新地址需预留光纤接口
2. 企业宽带用户需提供营业执照复印件并加盖公章
3. 如遇线路资源不足情况，可申请保留原套餐等待扩容
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