一站式服务平台
江苏电力通过「网上国网」App构建全流程线上服务体系，推出六大核心服务场景：
- 组合业务办理：支持过户+增容、销户+退费等15项业务联办
- 公共服务联办：实现不动产过户与水电气讯联动办理
- 跨省异地办理：重大项目”跨省通办”与高频业务异地处理
用户通过实名认证后，可在App内完成业务申请、资料提交和进度追踪，平均办理时长缩短60%。
多终端接入渠道
江苏电力构建多渠道服务体系，覆盖主流互联网平台：
- 官方渠道：网上国网App提供20余项基础服务与5项特色功能
- 政务平台：接入「南通百通」「苏服办」等政府App，实现政务用电联合办理
- 第三方平台：支付宝小程序支持充值缴费、预约新装等高频业务
智能化服务场景
创新技术应用提升服务效率：
- 智能推荐系统：根据用户画像推送余额提醒、安全用电等增值服务
- 电子凭证管理：在线生成「吃住一致证明」等电子凭证
- 远程视频核验：通过人脸识别完成身份认证与业务确认
线上线下协同服务
建立立体化服务网络：
| 渠道类型 | 响应时效 | 服务覆盖率 |
|---|---|---|
| 线上自助 | ≤2小时 | 92% |
| 营业厅窗口 | 即时办理 | 100% |
| 社区服务点 | ≤4小时 | 85% |
针对特殊群体保留线下绿色通道，提供设备操作指导与纸质账单打印服务。
江苏电力通过构建”线上为主+线下兜底”的服务体系，实现96%常规业务全程网办。技术创新与渠道融合使居民年均减少跑动次数4.2次，疫情期间线上业务办理量同比增长137%。
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