一、基础信息核对
绑定失败时，首先应完成三项核心信息验证：
- 确认输入的10位电表户号无错漏，建议对照电费账单核对
- 检查身份证号码后六位是否与供电系统登记信息一致
- 验证手机号码是否为户主在供电公司预留的号码
非户主操作需准备户主身份证复印件和授权委托书，通过营业厅完成信息更新。
二、系统与权限检查
排除信息错误后，可进行以下技术排查：
- 切换4G/5G网络环境，排除WiFi网络干扰
- 清理APP缓存（路径：我的-设置-缓存清理）
- 更新网上国网APP至最新版本（路径：关于我们-版本检测）
- 确认手机系统已开启定位、存储等必要权限
系统维护时段（每月25日23:30-次日2:00）建议避开操作。
三、实名认证验证
绑定失败可能是未完成实名认证导致，需完成：
- 上传身份证正反面原件照片
- 完成人脸动态识别验证
- 绑定银行卡进行四要素认证
完成认证后可解锁电子发票、自动缴费等功能。
四、联系官方渠道
自助排查无效时，可通过以下方式获取支持：
- 拨打24小时热线95598转人工服务
- 使用网上国网APP在线客服（路径：我的-客户服务）
- 携带证件原件至当地供电营业厅办理
特别提醒：切勿通过第三方平台处理户号绑定问题。
户号绑定失败通常由信息偏差、系统异常或权限问题导致，建议按照「基础信息→系统设置→实名认证→人工协助」的优先级排查。保留电费账单、身份证等原始凭证可有效提升处理效率，涉及账户安全时务必通过官方渠道解决。
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