一、智能服务升级核心场景
- 全流程语音交互：用户通过自然语言描述需求，系统自动跳转至对应业务界面，办理时长从20分钟缩短至5分钟内
- 智能文件处理：支持身份证扫描、合同自动生成等12类文档处理功能，准确率达98.7%
- 适老化改造：增设20秒自动引导机制，解决老年用户操作障碍问题
二、2025年业务办理指南
新装用电业务办理流程优化为四步：
- 用户身份认证：通过人脸识别或身份证扫描完成核验
- 需求智能解析：AI系统自动识别用电容量、地址等关键信息
- 材料云端提交：支持电子签名与区块链存证技术
- 进度实时追踪：短信/微信推送全流程节点状态
| 服务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 常规业务 | 08:30-17:30（全年无休） |
| 紧急报修 | 24小时绿色通道 |
三、大模型技术应用解析
江苏电网采用DeepSeek-V3与光明电力大模型双引擎架构：
- 多模态融合：整合文本、拓扑图、设备影像数据，实现故障定位准确率提升40%
- 动态知识库：每日自动同步电价政策、安全规程等127类行业规范
- 负荷预测优化：基于14.8万亿token训练，短期预测误差率降至1.5%
四、典型案例与实施成效
南京试点数据显示：
- 135台自助终端完成AI改造，业务分流率达72%
- 绿电绿证咨询响应速度提升300%，知识库更新周期缩短至2小时
宿迁地区应用AI供服系统后：
- 配变重载治理效率提升8倍，平均处置时间压缩至5分钟
- 年度计划停电时长减少1200小时
江苏电网通过深度融合大模型技术与业务场景，构建起智能感知、精准决策、高效执行的数字化服务体系。2025年服务升级后，全省营业厅平均业务办理效率提升60%，用户满意度达99.2%，为新型电力系统建设树立行业标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/242038.html
