事件背景与标签定义
2024年12月，江苏网友办理套餐变更时发现其账户被标注“非家庭决策人”“敏感用户”标签，相关截图显示该标签存在于中国移动“统一支撑平台-前台营销”系统界面。该标签采用加粗标红形式展示，引发用户对隐私泄露的担忧。
根据移动官网说明，敏感个人信息包含金融账户、行踪轨迹等可能危害人身安全的数据，但“非家庭决策人”这类行为特征标签是否属于法定敏感信息范畴尚未明确。
法律争议焦点
法学专家指出该行为涉嫌三重侵权：
- 违反《消费者权益保护法》第14条人格尊严受尊重权，标签内容带有主观判断性质
- 突破《民法典》第1032条隐私权保护范畴，擅自采集用户行为特征
- 违背《个人信息保护法》第6条目的限制原则，未说明标签采集目的及范围
| 标签类型 | 法律风险 |
|---|---|
| 敏感用户 | 可能构成名誉贬损 |
| 非家庭决策人 | 涉嫌过度采集社会关系数据 |
公众舆论分化
网络讨论呈现两种对立观点：
- 反对派认为标签带有歧视性，用户@柠檬表示“感觉自己被商业系统物化评价”
- 支持派网友则认为“标签可减少骚扰电话”，希望获得“拒绝推销”类标识
舆情监测显示，45%受访者接受功能型标签，但反对包含主观判断的负面评价。
企业应对措施
江苏移动采取三步应对策略：
- 启动全省13个地级市系统核查，排查标签设置合规性
- 承诺优化标签展示权限，限制一线人员查看敏感字段
<li)建立用户标签申诉通道，计划2025年Q1完成系统改造
该事件暴露企业数字化运营中的法律盲区，需在用户画像精准度与人格权保护间寻求平衡。建议参照《信息安全技术个人信息安全规范》建立标签分级管理制度，对涉及用户行为判断的标签实施脱敏处理。
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