一、法律框架与合规管理
江苏营业厅严格遵循《个人信息保护法》及通信行业规范，明确监控设备仅用于治安防范与服务质量监督，禁止在隐私敏感区域部署摄像头。通过签订保密协议强化员工责任意识，确保采集数据仅用于服务优化与安全保障。
- 安装区域需公示监控标识牌
- 禁止覆盖更衣室/密码输入区等隐私空间
- 数据存储周期不超过90天
二、技术防护与权限控制
采用三重加密体系保障数据安全：传输过程使用TLS 1.3协议加密，存储数据经过AES-256算法处理，敏感信息实施动态脱敏。权限管理实行最小必要原则，仅授权认证工程师访问后台系统。
- 网络层部署入侵检测系统(IDS)
- 应用层设置双因素身份认证
- 数据库实施字段级权限隔离
三、用户知情权与选择权
业务办理时通过弹窗告知数据采集范围，提供权限自主开关功能。用户可随时通过营业厅APP查看个人信息处理记录，并申请数据删除或导出。
四、持续优化与监督机制
建立季度安全审计制度，委托第三方机构开展渗透测试。设置7×24小时安全响应中心，对异常访问实时预警。2024年安全评估显示系统防护有效率达99.2%。
通过法律合规、技术加固、透明化管理和持续改进的四维体系，江苏营业厅构建起覆盖数据全生命周期的防护网络，在提升服务质量与保障用户隐私间实现平衡。
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