一、智能设备全覆盖，业务办理更高效
走进焕新升级的江阴总营业厅，首先映入眼帘的是整齐排列的智能服务区。非现金业务终端、综合业务一体机等17类智能设备实现全业务覆盖，通过人脸识别和电子签名技术，90%的常规业务可自助完成。特别设置的智能导办机器人能精准识别客户需求，自动推送办事指南并生成专属二维码。
二、流程再造显成效，服务质效双提升
营业厅通过三项创新实现服务升级：
- 构建”一窗通办”模式，整合公安、税务等8部门服务事项
- 实施”无声叫号”系统，通过短信和微信实时推送办理进度
- 建立”云柜台”远程服务，复杂业务可视频连线专家办理
三、特殊群体关怀升级，服务更有温度
针对老年客群和特殊需求群体，营业厅推出四大专属服务：
- 无障碍通道配备电动爬楼机
- 大字号电子屏和语音播报系统
- 手语远程翻译服务专窗
- 应急医疗箱和AED除颤设备
四、外币兑换新体验，国际服务再进阶
全新启用的多语言服务区配备智能外币兑换机，支持26种货币即时兑换，提供双语服务指引卡和跨境金融咨询服务。通过对接海关数据系统，外籍人士可凭电子护照直接办理相关业务，实现”即到即办、即办即走”。
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