汤阴移动人民路营业厅服务变更引用户质疑?

汤阴移动人民路营业厅因套餐变更服务引发用户集体质疑,涉及服务承诺未兑现、资费标准不透明等问题。用户提出恢复原始权益、经济补偿等诉求,但移动公司解决方案尚未满足消费者期待,部分案例已升级至行政投诉渠道。

事件背景与用户反馈

中国移动通信集团河南有限公司汤阴人民路营业厅自2003年成立以来,长期承担当地基础电信业务服务。2024年下半年起,多名用户反映该营业厅在套餐变更、资费调整等业务中存在服务争议,涉及套餐权益缩水、客服推诿等问题。

汤阴移动人民路营业厅服务变更引用户质疑?

服务变更引发的核心质疑

根据用户投诉记录,争议焦点集中在以下方面:

  • 套餐内容不透明:用户办理新套餐时未获完整权益说明,导致实际使用流量与宣传差异达40%。
  • 服务承诺未兑现:客服承诺48小时回电处理投诉,但超半数案例未按时响应。
  • 历史权益追溯困难:2020年套餐资费变更未主动通知用户,造成部分用户持续两年多支付高额费用。

用户诉求与法律依据

投诉用户提出三项主要诉求:

  1. 恢复原始套餐包含的宽带权益与资费标准
  2. 补偿因服务失误导致的直接经济损失
  3. 建立透明化服务流程与投诉反馈机制

从法律层面看,《消费者权益保护法》第八条明确消费者知情权,《电信条例》第三十二条则规定电信业务经营者应提供准确资费信息。

移动公司回应现状

截至2025年3月,该营业厅对投诉主要采取话费补偿方案,但拒绝恢复历史套餐权益。部分用户已通过12315平台发起维权,争议解决周期普遍超过30个工作日。

内容仅供参考,具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。

本文由神卡网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://www.xnnu.com/242799.html

上一篇 2025年3月17日 下午4:55
下一篇 2025年3月17日 下午4:55

相关推荐

联系我们
关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部