一、用户投诉案例分析
根据2025年沈阳市和平区用户投诉显示，联通合作营业厅存在擅自为70岁老人开通云盘服务并持续扣费的行为。该案例中，运营商未能提供开通凭证，涉嫌利用老年人对新兴业务认知不足实施欺诈。另有用户反映办理宽带时遭遇套餐价格欺诈，营业员承诺的55元套餐实际变为129元，且操作流程缺乏透明度。
二、主要违规行为类型
- 隐藏扣费项目：长期绑定未授权固话扣费，APP账单与客服提供金额存在显著差异；
- 套餐欺诈：通过虚假宣传低价套餐诱导消费，实际收费翻倍；
- 服务不一致：同一营业厅短期内宽带资费报价从18元/月变为30元/月，拒不承认前期承诺。
三、消费者维权现状
多数用户在投诉过程中遭遇处理拖延，有用户反映客服未经核实即提出小额补偿试图息事宁人。值得注意的是，2025年沈阳地区部分用户通过提供出入境记录、通话录音等完整证据链，成功证实运营商违规扣费行为。
四、结论与建议
综合多起投诉可知，沈阳联通合作营业厅存在系统性服务漏洞。建议消费者：1）办理业务时要求书面确认套餐细则；2）定期核查通信账单；3）遭遇侵权时保留通话录音、操作截图等证据，通过工信部渠道进行投诉。
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