服务恢复现状
截至2025年3月11日，沈阳联通营业厅已全面恢复电话卡解封服务。用户可选择线下营业厅办理或通过线上渠道申请解封，其中归属地营业厅仍为官方推荐的首选处理方式。异地用户可通过视频认证完成解封流程，该服务在沈阳地区已实现全渠道覆盖。
解封流程说明
标准解封流程包含三个核心步骤：
- 拨打10010转人工客服，说明封号情况及处理需求
- 根据指引完成线上材料提交或线下身份核验
- 等待系统审核（通常2小时内完成）
特殊情况下可通过联通APP进行二次实人认证，该功能支持停卡后7日内自助复通。
所需材料清单
办理解封需准备以下材料：
- 身份证原件及正反面复印件
- 手写签字版解封申请书
- 工作证明（可选辅助材料）
- 半身免冠照片
注意事项提醒
建议用户在解封过程中注意：① 坚持要求线上处理可缩短办理周期；② 多次投诉可触发处理升级机制；③ 视频认证需保持网络畅通；④ 逾期未处理将强制转为线下办理。
沈阳联通已建立完善的电话卡解封服务体系，用户通过合理选择办理渠道、完整准备材料，通常可在24小时内完成服务恢复。建议优先使用线上视频认证功能，既可避免营业厅排队，又能保证处理时效。
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