一、擅自开通收费项目引发质疑
2025年3月沈阳和平区用户投诉显示，联通公司在未取得用户确认的情况下，为70岁老人开通云盘会员服务并连续扣费26元/月。当用户要求提供开通证据时，运营商未能出示任何业务办理记录或签字确认文件。类似案例还包括自动开通「联通助理」等付费功能，导致用户通信受阻且无法追溯开通记录。
- 云盘会员服务：未明确告知使用规则
- 智能应答功能：隐蔽开通影响通信
- 安全管家产品：更名后仍持续收费
二、套餐条款争议与退费纠纷
用户反映存在套餐资费虚高问题，某用户使用四年的99元套餐实际市场价仅需48元，但投诉后仅获退一年差价。更有案例显示宽带附加费存在收费时间矛盾：用户2017年办理的套餐在2022年突然新增10元附加费，而联通客服先后给出三种不同解释。
- 套餐资费高于市场公允价格
- 优惠条款单方面变更
- 历史费用追溯缺乏凭证
三、服务与收费透明度缺失
在宽带安装等基础服务中，存在装维人员失约且无解释的情况，用户需多次投诉才能完成基础服务。计费系统方面，联通曾回应「多条上网记录同时计费属正常现象」，但未提供具体应用流量分配明细。账单提醒普遍滞后于扣费周期，影响用户知情权。
- 48%投诉涉及服务承诺未兑现
- 32%用户遭遇未经确认的增值服务
- 20%争议源于账单解释不清晰
沈阳联通收费争议核心在于服务协议的履行偏差与用户权益保障机制的缺失。从擅自开通付费服务到单方面变更套餐条款，暴露出运营商在业务流程规范、信息披露完整性和售后响应机制等方面亟待改进。建议建立老年用户特殊保护机制，完善电子协议存证系统，并设立独立第三方争议调解平台。
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