服务网络覆盖现状
截至2025年3月，沙坡头区已建成包含鼓楼西街395号营业厅、迎水桥镇自助网点等至少4处智慧供电服务场所。其中营销楼一楼的自助营业厅作为新区核心站点，配备24小时智能终端，支持电费缴纳、信息变更等基础业务办理。
核心功能与服务模式
自助服务体系包含两大服务维度：
- 线下智慧终端：通过人脸识别、电子签章等技术，实现电费发票打印、过户申请等11项高频业务自助办理
- 线上数字平台：”网上国网”APP集成户号管理、故障报修等40余项功能，老年用户可通过电话预约上门辅助服务
| 设备类型 | 覆盖业务 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 综合业务终端 | 信息变更/账单打印 | 7×24小时 |
| 发票自助机 | 电子票据领取 | 工作日8:00-20:00 |
用户反馈与社会效益
根据2022-2025年的服务数据显示，自助渠道业务占比从32%提升至79%，特殊群体上门服务响应时间缩短至2小时内。老年用户普遍反馈”刷脸办电”系统简化了身份核验流程，疫情期间无接触服务获得97%满意度评价。
沙坡头区供电局通过”线上+线下”双轨模式，已完成全域自助服务网络建设。遗留的柜台服务仅保留复杂业务办理窗口，建议需现场提交纸质材料的用户提前通过95598热线预约办理时段。
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