一、系统升级背景与目标
沧州供排水集团自2024年起持续推动智慧水务建设，通过多轮系统升级提升服务能力。2025年2月对第三方缴费平台进行24小时升级维护，同步优化智慧调度系统和应急响应机制，旨在解决传统缴费渠道单一、人工服务效率低等问题，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。
二、智慧服务升级核心措施
- 引入物联网智能水表，实现远程抄表与异常用水预警
- 建立数字管网监测系统，实时追踪管线运行状态
- 开发线上业务办理平台，支持电子发票开具及用水档案查询
通过区块链技术实现数据共享，构建起覆盖调度中心、营业网点、维修团队的三级响应网络，故障处理效率提升40%。
三、水费缴纳流程优化成果
| 渠道类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 5个 | 12个区块化服务站 |
| 线上平台 | 3个银行渠道 | 8家金融机构+政务平台 |
| 办理时效 | 3-5工作日 | 即时办结率98% |
新增政务服务中心、高新区审批大厅等政府联动窗口，实现水电气业务“一窗通办”。
四、服务网络拓展与创新
- 建立12个区块化服务站，服务半径缩短至2公里
- 配备专业客服代表团队，提供7×24小时响应服务
- 开通12345便民服务直通车，未诉先办比例达65%
通过“线上智能客服+线下流动服务站”模式，2024年用户满意度提升至96.7%，获评省级优质服务示范单位。
沧州供排水集团通过系统化智慧升级，构建起多渠道、高效率的现代水务服务体系。未来将持续深化区块链、AI预测等新技术应用，推动供水服务向智能化、个性化方向发展，为沧州城市发展提供更强支撑。
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