沧州军网营业厅网络服务中断解决方案
一、故障现象确认
当营业厅出现网络服务中断时，首先需要确认故障范围：检查有线/无线网络是否同时中断，确认营业终端设备、自助服务机、叫号系统是否全部离线。同时需通过设备指示灯判断光猫、路由器的运行状态。
二、网络故障诊断
建议按照以下顺序排查网络问题：
- 物理层检查：测试光纤接口是否松动，网线是否完好
- 设备状态验证：重启光猫和路由器，观察设备温度是否异常
- 网络连通测试：使用ping命令检测到核心服务器的延迟和丢包率
- 安全策略审查：检查防火墙规则是否误拦截业务端口
三、应急处理方案
在等待网络恢复期间，应采取以下应急措施：
- 开启备用4G路由器维持基础业务办理
- 切换人工服务模式，使用纸质单据登记业务信息
- 设置排队叫号系统的手动登记模式
- 通过公告屏实时更新维修进度
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 设备重启 | 15分钟内 |
| 线路维修 | 2-4小时 |
| 核心故障 | 6小时以上 |
四、系统恢复流程
网络恢复后应执行：验证各业务系统登录状态，检查数据库同步情况，清理系统日志中的异常记录。建议在非高峰时段进行压力测试，确认系统承载能力完全恢复。
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