一、数字化服务升级
河北供电系统通过智能化改造实现服务提质增效。国网安平供电公司在营业厅全面推广”网上国网”APP，配备自助服务终端设备实时监测系统，确保客户实现24小时自助缴费与业务办理。同时依托省级智慧能源服务平台，每月自动推送能效账单，为工商业用户提供用能诊断与优化方案。
- 电力外线行政审批全程代办服务
- 能效大数据分析与智能诊断
- 自助终端设备运行实时监测
二、服务模式创新
承德供电公司首创”供电服务移动营业站”，通过配备流动服务车辆实现业务进村入户办理。汤头沟镇供电所建立特殊客户服务台账，年均处理客户产权故障1500余次，服务满意度保持100%。推行”客户经理+项目经理”双轨制，高压企业用户可享受预约上门服务与施工进度实时跟踪。
三、服务网络覆盖
构建”村网共建”电力便民服务体系，在基层设立服务站点。大沈屯村试点实现用电申请当日接电，较传统流程提速80%。建立覆盖城乡的应急响应网络，配置标准化抢修装备库，确保故障抢修平均时长缩短至35分钟以内。
四、服务监督机制
实施服务质量闭环管理，通过明查暗访强化服务规范。承德供电公司建立党员责任区制度，服务人员需签订”责任状”并公示服务清单。定期开展客户满意度调查，2024年已累计收集有效反馈2.3万条，整改率达97%。
- 季度服务质量专项审计
- 客户投诉48小时响应机制
- 服务人员星级考核制度
河北省通过技术创新与制度优化双轮驱动，构建起”线上+线下”立体化供电服务体系。从数字化平台建设到基层服务网络延伸，形成覆盖全业务流程的质量提升闭环，持续推动电力营商环境优化升级。
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