一、智能自助终端实现秒级业务响应
河北国网智慧营业厅部署智能引导台与自助终端设备，通过人脸识别自动分配空闲终端，支持电费缴纳、发票开具等22项高频业务自助办理。客户跟随语音提示操作，无需人工干预即可完成标准化业务，办理时间较传统模式缩短50%。
| 业务类型 | 传统模式 | 自助终端 |
|---|---|---|
| 电费缴纳 | 5分钟 | 1分钟 |
| 用电过户 | 15分钟 | 3分钟 |
二、线上预约与智能平台前置服务
通过“国网保定供电公司”微信公众号提供线上预约服务，结合“优化营商智慧e助手”平台实现四大核心功能：
- 客户需求智能辨识与数据预分析
- 业务办理时段自主选择
- 证照资料线上预审
- 办理进度实时推送
三、人脸识别技术优化身份核验
采用百度大脑人脸识别私有化技术，实现“刷脸即认证”的核验方式。客户到厅时系统自动比对营销系统登记信息，同步触发以下流程：
- 自动发送业务办理指引短信
- 调取历史用电数据预加载表单
- 生成个性化业务办理路径
四、跨业务联办提升服务效率
推行“一柜通办”服务模式，建立17项客户视角“一件事”联办清单，包括：
- 过户/更名+改类联办
- 充电桩报装+物业协同审批
- 企业开办+用电报装同步受理
通过电力营销系统与政务平台数据互通，实现电水气暖业务联办资料线上共享，减少重复提交材料3次以上。
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