全国统一客服电话确认
中国广电5G官方客服电话为10099，该号码与移动10086、电信10000、联通10010同属国家规定的运营商统一服务热线。通过该号码可办理套餐咨询、账单查询、故障报修等业务，并支持7×24小时人工服务。河北广电手机用户可直接拨打10099获取属地化服务，无需区分区域客服号段。
河北广电业务覆盖范围
河北广电192号段（如1924311、1924310）用户可通过以下方式办理业务：
- 电话服务：拨打10099转人工客服
- 短信查询：发送”YXQ”至10099自动获取有效期信息
- 线上渠道：使用广电官方APP或网站在线客服
服务功能说明
10099客服电话提供全流程服务支持，具体包含：
- 套餐办理：5G套餐、流量包订购等业务办理
- 账户管理：停机复机、密码重置、账单查询
- 故障处理：网络问题报修与技术支持
用户服务渠道优化
广电总局通过投诉机制优化服务流程，在河北地区实施以下改进：
- 付费服务二次确认界面
- 收费内容显著标识系统
- 电视端订购信息可视化查询
河北广电手机用户可通过全国统一客服电话10099办理全部业务，该号码已实现属地化服务接入。结合线上渠道与投诉反馈机制，形成完整服务体系，用户满意度达90%以上。
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