一、智能平台建设实现业务线上化
河北电网通过搭建”网上国网”APP、优化营商智慧e助手等四大网络平台，实现用电审批全程线上化。借助生物识别技术，客户仅需刷脸即可自动关联户号信息，完成电费缴纳、业务变更等操作，突破传统线下柜台服务限制。
二、自助服务终端重塑办理流程
智能营业厅配置多类型自助设备，重构服务场景：
- 智能引导台通过人脸识别自动分配空闲终端
- 自助业务终端支持扫码/刷脸/现金全渠道缴费
- 电子发票打印机实现业务办理闭环
该模式使单笔业务办理时间缩短至2分钟，效率提升300%。
| 业务类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 电费缴纳 | 5分钟 | 45秒 |
| 开户报装 | 3工作日 | 即时办理 |
三、多行业数据互联提升效率
通过跨行业数据共享平台，整合水电气暖等公共服务数据，实现”一证通办”服务体系。客户输入统一社会信用代码即可自动获取营业执照等材料，业务办理环节从6个缩减至2个，材料提交量减少80%。
河北智能营业厅通过”平台建设+终端创新+数据共享”三维改革，构建了以客户为中心的零临柜服务体系。该模式已覆盖全省83%的供电网点，年均减少客户临柜次数超1200万次，成为新型电力系统建设的典范。
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