河北电信线上账号注销操作指南
一、注销前准备条件
办理线上注销需满足以下基本要求：账号无欠费且无未到期合约套餐；需提前解绑银行卡及其他关联服务；准备有效身份证件原件及预留手机号码。
- 在网状态正常的电信手机号
- 开户时登记的身份证原件
- 可接收短信的备用联系电话
二、APP端注销流程
- 下载最新版中国电信APP，使用验证码登录需注销的号码
- 搜索栏输入「移动销户」进入功能页，勾选注销原因
- 上传身份证正反面及手持证件视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡/支付宝）
- 输入短信验证码完成提交
审核通过后30分钟内将收到注销确认短信，退款次月7日前到账
三、微信端注销通道
通过「中国电信远程柜台」小程序办理：
- 搜索小程序后登录需注销的号码
- 输入邀请码进入视频客服环节
- 根据指引完成身份核验与协议签署
特殊情况下可通过工信部12300公众号提交申诉，48小时内专人回访处理
四、注意事项说明
申请提交后需保持联系电话畅通，三次未接听将自动终止流程。合约期内号码需先通过在线客服解除协议，跨省号码建议前往归属地营业厅办理。
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