河北路供水营业厅：节水宣传与便民服务双优化实践
节水宣传创新举措
营业厅设立节水宣传专区，通过三维立体展板展示“虚拟水足迹”互动系统，市民扫描二维码即可获取个性化节水建议。每月定期举办社区节水大讲堂，邀请水务专家讲解雨水收集系统安装、家庭中水回用等实用技术。
- 开发AR节水小游戏，寓教于乐普及节水知识
- 印制《家庭节水36计》漫画手册免费发放
- 设置节水器具实物展示区，提供补贴申领服务
便民服务提质增效
推行“四零”服务标准：零距离指导、零积压办理、零差错操作、零投诉目标。2024年10月上线智能预审系统，用户通过APP上传材料即可完成供水报装预审，办理时效压缩至2个工作日。
- 设置24小时自助服务终端，支持13项高频业务办理
- 组建流动服务车队，为特殊群体提供上门服务
- 建立用水问题三级响应机制，15分钟接单响应
智慧水务深度应用
构建“云+端”智慧服务平台，实现用水数据实时监测与异常预警。2025年1月推出智能水表2.0版本，具备漏水自动关阀功能，用户可通过手机查看每小时用水量波动曲线。
- AI语音客服处理常见咨询
- 管网压力智能调节系统
- 水质监测数据实时公示
社会协同共建机制
与街道共建“节水联盟”，培育社区节水督导员队伍。联合教育部门开展“小手拉大手”校园节水实践活动，建立节水积分兑换制度，形成全民参与新格局。
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